Quiero que preparemos un formulario con preguntas para servir de diagnóstico a las primeras saberías que puede solucionar un usuario simplemente, tal como reiniciar el ordenador, reiniciar la aplicación, eliminar los cachés, verificar las conexiones de cables… Entonces, después de una serie de preguntas mediante un formulario sencillo, dar respuestas de primeros auxilio para solucionar los principales problemas informáticos que puede haber. Otro ejemplo de problemas es la pantalla bloqueado por un malware. La solución sería forzar el apagado del ordenador. Entonces, tendrías que explicar cómo forzar el apagado del ordenador.
Diagnóstico Informático – Primeros Auxilios
Bienvenido al asistente de diagnóstico informático
Este formulario le ayudará a identificar y resolver problemas informáticos comunes con soluciones sencillas. Responda a las preguntas y recibirá instrucciones específicas para su situación.
Importante: Si su equipo contiene información crítica que no está respaldada, considere consultar a un técnico profesional antes de realizar cualquier acción.
¿Qué tipo de dispositivo tiene problemas?
¿El portátil está conectado a la corriente eléctrica?
¿El dispositivo enciende?
¿Qué ocurre cuando intenta encender el dispositivo?
¿Qué tipo de problema está experimentando?
¿Cuándo comenzó a notarse la lentitud?
¿Qué problema tiene con la aplicación?
¿Qué problema de internet está experimentando?
¿Qué síntomas observa que le hacen sospechar de malware?
Seleccione el problema que más se asemeja al suyo:
Diagnóstico para otros dispositivos
Este asistente está optimizado para ordenadores y portátiles. Para otros dispositivos como tablets, smartphones o consolas, recomendamos:
- Reiniciar el dispositivo (mantener presionado el botón de encendido)
- Verificar que esté cargado o conectado a la corriente
- Comprobar si hay actualizaciones de sistema disponibles
- Buscar el manual del usuario en línea por el modelo específico
- Contactar con el soporte técnico del fabricante
Problemas de alimentación en portátil
Si su portátil no está conectado a la corriente, podría estar teniendo problemas relacionados con la batería:
- Conecte el cargador a una toma de corriente que funcione
- Verifique que el cable no esté dañado y que esté bien conectado al portátil
- Compruebe si hay una luz indicadora de carga en el portátil o en el adaptador
- Si no hay indicación de carga, pruebe con otro cargador compatible si es posible
- Si la batería es extraíble, retire la batería, mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos, vuelva a colocar la batería y conecte el cargador
El dispositivo no enciende
Pruebe estas soluciones básicas:
- Verifique que el dispositivo esté correctamente conectado a la corriente
- Compruebe que la toma de corriente funciona (conecte otro dispositivo)
- Revise el cable de alimentación en busca de daños
- Para portátiles: retire la batería si es posible, mantenga presionado el botón de encendido por 30 segundos, vuelva a colocar la batería y conecte el cargador
- Para PC de escritorio: compruebe que el interruptor de la fuente de alimentación (ubicado en la parte trasera) esté en posición «ON» (I)
- Desconecte todos los periféricos (excepto monitor, teclado y ratón) e intente encender nuevamente
- Si nada funciona, es posible que necesite servicio técnico profesional
Pantalla azul o mensaje de error al iniciar
Las pantallas azules (BSOD) o mensajes de error suelen indicar problemas con hardware o controladores:
- Anote el código de error o mensaje que aparece para futuras referencias
- Reinicie el ordenador para ver si el problema persiste
- Inicie en Modo Seguro:
- En Windows: Reinicie y presione F8 durante el arranque (o mantenga Shift mientras hace clic en Reiniciar)
- En Mac: Reinicie manteniendo la tecla Shift
- Si logra entrar en Modo Seguro, intente:
- Desinstalar programas o controladores instalados recientemente
- Usar Restaurar Sistema para volver a un punto anterior
- Actualizar controladores de hardware críticos
- Si el problema persiste, podría necesitar reparar la instalación del sistema operativo o consultar a un técnico
El ordenador se reinicia constantemente
Si el ordenador se reinicia en bucle sin llegar al sistema operativo:
- Forzar el apagado: Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos
- Desconecte todos los dispositivos USB y periféricos excepto teclado y ratón
- Encienda nuevamente el ordenador e intente entrar en Modo Seguro:
- En Windows: Presione F8 repetidamente durante el arranque
- En Mac: Reinicie manteniendo la tecla Shift
- Si logra entrar en Modo Seguro:
- Use Restaurar Sistema para volver a un punto anterior
- Desinstale actualizaciones o programas recientes
- Si no puede entrar en Modo Seguro, intente las opciones de recuperación del sistema:
- Windows: Use un medio de instalación para acceder a las opciones de reparación
- Mac: Reinicie manteniendo Command+R para acceder al modo de recuperación
Muestra BIOS pero no inicia el sistema operativo
Si el ordenador muestra la BIOS pero no carga el sistema operativo:
- Compruebe si hay mensajes de error en la BIOS que indiquen problemas específicos
- Verifique que el disco duro sea detectado en la BIOS:
- Si no aparece, podría haber un problema de conexión o fallo del disco
- Compruebe que los cables estén bien conectados (para PC de escritorio)
- Asegúrese de que el orden de arranque sea correcto (el disco con el sistema operativo debe ser el primero)
- Restablezca la configuración de la BIOS a valores predeterminados (suele haber una opción para esto)
- Si tiene un disco de recuperación o instalación, intente arrancar desde él y usar las opciones de reparación
- Si nada funciona, es posible que el disco duro haya fallado y necesite reemplazo o reparación profesional
Sistema lento (problema reciente)
Si la lentitud comenzó recientemente, pruebe estas soluciones:
- Reinicie el ordenador – A veces esto es suficiente para resolver problemas temporales
- Compruebe programas que consumen recursos:
- Windows: Abra el Administrador de tareas (Ctrl+Shift+Esc)
- Mac: Abra el Monitor de actividad (buscar en Spotlight)
- Identifique y cierre aplicaciones que consumen mucha CPU o memoria
- Verifique si hay actualizaciones pendientes del sistema operativo e instálelas
- Compruebe si hay malware ejecutando un antivirus actualizado
- Elimine archivos temporales:
- Windows: Ejecute el Liberador de espacio en disco
- Mac: Vacíe la papelera y elimine archivos de caché
- Compruebe el espacio libre en disco – un disco casi lleno puede causar lentitud
Sistema lento (problema gradual)
Si el sistema se ha ido ralentizando con el tiempo:
- Libere espacio en disco:
- Desinstale programas no utilizados
- Elimine archivos grandes innecesarios
- Use herramientas de limpieza como CCleaner (Windows) o CleanMyMac (Mac)
- Reduzca programas de inicio automático:
- Windows: Task Manager > pestaña Inicio
- Mac: Preferencias del Sistema > Usuarios > Elementos de inicio
- Desfragmente el disco duro (solo para discos HDD, no SSD):
- Windows: Busque «Desfragmentar» en el menú inicio
- Considere ampliar la memoria RAM si es posible
- Como último recurso, considere reinstalar el sistema operativo o actualizar a un SSD si aún usa un disco HDD
Sistema lento después de instalar programa o actualización
Si la lentitud comenzó después de una instalación específica:
- Desinstale el programa o actualización reciente:
- Windows: Panel de control > Programas > Desinstalar un programa
- Mac: Arrastre la aplicación a la papelera o use el desinstalador si lo tiene
- Para actualizaciones del sistema:
- Windows: Vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Ver historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones
- Mac: Si actualizó macOS, considere restaurar desde Time Machine
- Use Restaurar sistema (Windows) para volver a un punto anterior a la instalación
- Reinicie en Modo Seguro y compruebe si el problema persiste
- Si el problema es con controladores de hardware, busque versiones anteriores o alternativas
La aplicación se congela o no responde
Si una aplicación específica se congela:
- Forzar el cierre de la aplicación:
- Windows: Ctrl+Alt+Del > Administrador de tareas > Seleccione la aplicación > «Finalizar tarea»
- Mac: Command+Option+Esc > Seleccione la aplicación > «Forzar salida»
- También puede hacer clic derecho en el icono de la barra de tareas y buscar la opción de cerrar
- Reinicie la aplicación después de cerrarla por completo
- Actualice la aplicación a la versión más reciente
- Borre los datos de caché de la aplicación:
- Busque la carpeta de la aplicación en AppData (Windows) o Application Support (Mac)
- Algunos programas tienen opciones para limpiar caché en sus configuraciones
- Reinstale la aplicación como último recurso
La aplicación se cierra inesperadamente
Si una aplicación se cierra sin aviso:
- Reinicie el ordenador y pruebe la aplicación de nuevo
- Actualice la aplicación a la última versión
- Compruebe si hay actualizaciones del sistema operativo pendientes
- Verifique los requisitos mínimos de la aplicación (RAM, procesador, espacio)
- Ejecute la aplicación como administrador (Windows: clic derecho > Ejecutar como administrador)
- Compruebe los registros de errores:
- Windows: Visor de eventos (busque en el menú inicio)
- Mac: Utilidad de Consola
- Desinstale y reinstale la aplicación completamente
La aplicación no se abre
Si una aplicación no inicia en absoluto:
- Compruebe si hay procesos relacionados con la aplicación en segundo plano:
- Abra el Administrador de tareas (Windows) o Monitor de actividad (Mac)
- Busque y finalice cualquier proceso relacionado con la aplicación
- Reinicie el ordenador e intente abrir la aplicación nuevamente
- Ejecute como administrador (Windows: clic derecho > Ejecutar como administrador)
- Repare la instalación:
- Windows: Panel de control > Programas > Programas y características > Seleccione el programa > Cambiar > Reparar
- Mac: Reinstale la aplicación
- Compruebe si hay archivos de configuración corruptos y elimínelos
- Desinstale y reinstale la aplicación como último recurso
La aplicación muestra mensajes de error
Si una aplicación muestra mensajes de error específicos:
- Anote el mensaje de error exacto – búsquelo en internet para soluciones específicas
- Compruebe los requisitos del sistema para la aplicación
- Actualice la aplicación a la última versión
- Verifique si necesita componentes adicionales:
- Windows: .NET Framework, Visual C++ Redistributable, DirectX
- Mac: Java, Rosetta (para apps Intel en Mac M1/M2)
- Compruebe los permisos de la aplicación y carpetas asociadas
- Ejecute el programa en modo de compatibilidad (Windows: clic derecho > Propiedades > Compatibilidad)
- Desinstale y reinstale la aplicación como último recurso
No hay conexión a internet
Si no puede conectarse a internet en absoluto:
- Verifique la conexión física:
- Compruebe que los cables de red estén bien conectados
- Verifique que el router/módem esté encendido (luces encendidas)
- Reinicie el equipo de red:
- Apague el módem/router
- Espere 30 segundos
- Encienda el módem/router y espere a que se inicialice (1-2 minutos)
- Compruebe la conexión WiFi:
- Verifique que el WiFi esté activado en su dispositivo
- Intente conectarse a otra red WiFi si es posible
- Olvide la red WiFi y vuelva a conectarse
- Reinicie el adaptador de red:
- Windows: Panel de control > Centro de redes > Cambiar configuración del adaptador > Clic derecho en su conexión > Deshabilitar > Clic derecho > Habilitar
- Mac: Preferencias del Sistema > Red > Seleccione su conexión > Desconectar > Conectar
- Compruebe si otros dispositivos tienen internet (para determinar si el problema es del dispositivo o de la red)
- Contacte a su proveedor de servicios de internet si el problema persiste
Conexión a internet muy lenta
Si su conexión a internet es anormalmente lenta:
- Compruebe la velocidad de su conexión en sitios como speedtest.net
- Reinicie su router/módem como se indicó anteriormente
- Reduzca el número de dispositivos conectados a su red
- Acérquese al router si usa WiFi (paredes y distancia reducen la señal)
- Compruebe si hay descargas o actualizaciones en segundo plano
- Use una conexión por cable en lugar de WiFi si es posible
- Escanee su sistema en busca de malware que pueda estar consumiendo ancho de banda
- Contacte a su proveedor de servicios si el problema persiste
Conexión a internet intermitente
Si su conexión se cae frecuentemente:
- Compruebe la intensidad de la señal WiFi (baja señal causa desconexiones)
- Cambie la ubicación del router o del dispositivo para mejorar la señal
- Verifique si hay interferencias:
- Microondas, teléfonos inalámbricos, y otros dispositivos pueden interferir
- Cambie el canal WiFi en la configuración del router
- Actualice los controladores de la tarjeta de red:
- Windows: Administrador de dispositivos > Adaptadores de red
- Mac: Ejecute Actualización de Software
- Actualice el firmware del router (consulte el manual del router)
- Reinicie el router con frecuencia si el problema persiste
- Consulte con vecinos si tienen problemas similares (podría ser un problema de la zona)
No puedo acceder a algunos sitios web
Si puede navegar por internet pero algunos sitios específicos no cargan:
- Intente abrir el sitio en otro navegador
- Borre la caché y cookies del navegador:
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación
- Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos
- Safari: Preferencias > Privacidad > Administrar datos del sitio web > Eliminar todo
- Desactive las extensiones del navegador temporalmente
- Compruebe si el sitio web está caído para todos: use isitdownrightnow.com
- Cambie los servidores DNS:
- Pruebe con los DNS de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare (1.1.1.1)
- Compruebe si su firewall o antivirus está bloqueando el sitio
- Verifique si el archivo hosts está modificado (Windows: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts)
Popups y publicidad excesiva
Si está experimentando exceso de publicidad, ventanas emergentes y redirecciones:
- Ejecute un escaneo completo con su antivirus
- Descargue y ejecute herramientas anti-malware adicionales como Malwarebytes
- Revise y elimine extensiones sospechosas del navegador:
- Chrome: Menú > Más herramientas > Extensiones
- Firefox: Menú > Complementos > Extensiones
- Edge: Configuración > Extensiones
- Restaure la configuración del navegador a valores predeterminados:
- Chrome: Configuración > Configuración avanzada > Restablecer configuración
- Firefox: Ayuda > Información para solucionar problemas > Actualizar Firefox
- Desinstale programas sospechosos o recién instalados
- Si el problema persiste, considere reinstalar su navegador
Pantalla bloqueada pidiendo dinero (ransomware)
Si su pantalla está bloqueada por un ransomware:
- No pague el rescate – no hay garantía de recuperar sus archivos
- Apague el equipo inmediatamente:
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos o desconecte la alimentación
- Si es posible, desconecte el equipo de internet y redes locales
- Intente arrancar en Modo Seguro:
- Windows: Reinicie y presione F8 repetidamente
- Mac: Reinicie manteniendo la tecla Shift
- Use un antivirus desde un medio externo (USB booteable con antivirus)
- Si tiene copias de seguridad recientes, considere restaurar el sistema
- Como último recurso, reinstale el sistema operativo (perderá datos no respaldados)
- Consulte con un especialista en seguridad informática para casos graves
Bajo rendimiento inexplicable (posible malware)
Si su sistema tiene un rendimiento anormalmente bajo sin causa aparente:
- Compruebe los procesos en ejecución:
- Windows: Administrador de tareas (Ctrl+Shift+Esc)
- Mac: Monitor de actividad
- Busque procesos con nombres extraños o que consuman muchos recursos
- Ejecute un escaneo completo del sistema con su antivirus
- Use herramientas adicionales como Malwarebytes o AdwCleaner
- Arranque en Modo Seguro y compruebe si el rendimiento mejora
- Verifique programas de inicio (pueden ser malware disfrazado):
- Windows: Task Manager > pestaña Inicio
- Mac: Preferencias del Sistema > Usuarios > Elementos de inicio
- Elimine programas sospechosos o recientemente instalados
- Si todo falla, considere reinstalar el sistema operativo
Cambios en navegador o páginas de inicio
Si su navegador ha cambiado su página de inicio, motor de búsqueda o comportamiento:
- Restaure la configuración del navegador:
- Chrome: Configuración > Configuración avanzada > Restablecer configuración
- Firefox: Ayuda > Información para solucionar problemas > Actualizar Firefox
- Edge: Configuración > Restablecer configuración
- Revise y elimine extensiones sospechosas
- Compruebe y cambie la página de inicio y motor de búsqueda predeterminados
- Ejecute un escaneo anti-malware con Malwarebytes o similar
- Compruebe programas instalados recientemente y desinstale los sospechosos
- Verifique el archivo hosts por cambios sospechosos (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts)
- Si el problema persiste, reinstale el navegador
Problemas de audio
Si experimenta problemas con el sonido:
- Verifique el volumen y compruebe que no esté silenciado:
- Compruebe el icono de volumen en la barra de tareas
- Verifique el volumen físico en los altavoces o auriculares
- Compruebe las conexiones físicas de audio:
- Asegúrese de que los altavoces o auriculares estén conectados al puerto correcto
- Pruebe con otros altavoces o auriculares si es posible
- Verifique el dispositivo de salida predeterminado:
- Windows: Clic derecho en el icono de volumen > Sonidos > Reproducción
- Mac: Preferencias del Sistema > Sonido > Salida
- Actualice o reinstale los controladores de audio:
- Windows: Administrador de dispositivos > Controladores de audio
- Mac: Ejecute Actualización de Software
- Reinicie el ordenador
- Compruebe si una aplicación específica tiene problemas o verifique la configuración de audio dentro de la aplicación
Problemas con impresora
Si tiene problemas con su impresora:
- Compruebe las conexiones físicas y la alimentación:
- Verifique que la impresora esté encendida y con papel
- Compruebe los cables USB o la conexión WiFi
- Reinicie la impresora:
- Apáguela completamente
- Espere 30 segundos
- Vuelva a encenderla y espere a que se inicialice
- Compruebe el estado de la impresora:
- Verifique si hay mensajes de error en la pantalla de la impresora
- Compruebe si hay atascos de papel o cartuchos vacíos
- Reinstale o actualice los controladores de la impresora:
- Descargue los controladores más recientes del sitio web del fabricante
- Windows: Panel de control > Dispositivos e impresoras > Elimine la impresora e instálela nuevamente
- Mac: Preferencias del Sistema > Impresoras y escáneres
- Compruebe la cola de impresión y elimine trabajos atascados:
- Windows: Doble clic en el icono de impresora en la barra de tareas
- Mac: Abra la cola desde Preferencias del Sistema > Impresoras
- Pruebe la impresora desde otro dispositivo para aislar el problema
Problemas de pantalla/monitor
Si tiene problemas con la pantalla o monitor:
- Verifique las conexiones físicas:
- Compruebe que los cables (HDMI, DisplayPort, VGA) estén correctamente conectados
- Intente con otro cable si es posible
- Compruebe la alimentación del monitor:
- Asegúrese de que el monitor esté encendido
- Verifique que el cable de alimentación esté conectado
- Ajuste la configuración de pantalla:
- Windows: Clic derecho en escritorio > Configuración de pantalla
- Mac: Preferencias del Sistema > Pantallas
- Actualice los controladores de la tarjeta gráfica:
- Windows: Administrador de dispositivos > Adaptadores de pantalla
- Mac: Ejecute Actualización de Software
- Pruebe con otra pantalla si es posible
- Si usa un portátil con pantalla externa, cambie entre modos de pantalla:
- Windows: Tecla Windows + P
- Mac: Preferencias del Sistema > Pantallas > Disposición
- Si la pantalla está dañada físicamente, necesitará reemplazarla
Problemas con periféricos (teclado, ratón, etc.)
Si tiene problemas con periféricos como teclado, ratón u otros dispositivos:
- Compruebe la conexión física:
- Desconecte y vuelva a conectar el dispositivo
- Pruebe en otro puerto USB si es posible
- Para dispositivos inalámbricos, compruebe las baterías o la carga
- Reinicie el ordenador con el periférico conectado
- Para dispositivos inalámbricos:
- Compruebe que el receptor USB esté conectado
- Vuelva a sincronizar el dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante
- Verifique interferencias con otros dispositivos inalámbricos
- Actualice o reinstale los controladores:
- Windows: Administrador de dispositivos > Busque el periférico
- Mac: Ejecute Actualización de Software
- Pruebe el dispositivo en otro ordenador para determinar si el problema es del periférico
- Para teclados, compruebe si hay teclas pegadas o si el bloqueo numérico está activado
Problemas de almacenamiento
Si experimenta problemas con el almacenamiento (disco duro, SSD, USB):
- Compruebe el espacio disponible:
- Windows: Explorador de archivos > Este equipo > Clic derecho en el disco > Propiedades
- Mac: Menú Apple > Acerca de este Mac > Almacenamiento
- Para dispositivos externos (USB, discos externos):
- Desconecte y vuelva a conectar el dispositivo
- Pruebe otro puerto USB
- Pruebe en otro ordenador si es posible
- Compruebe errores en el disco:
- Windows: Clic derecho en el disco > Propiedades > Herramientas > Comprobar
- Mac: Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de Discos > Primera Ayuda
- Para discos que no son detectados:
- Windows: Administración de discos (clic derecho en Inicio > Administración de discos)
- Mac: Utilidad de Discos
- Compruebe si aparece el disco y si necesita ser formateado o inicializado
- Utilice herramientas de recuperación de datos para discos con problemas graves
- Si escucha ruidos extraños del disco duro, apague el ordenador y consulte a un técnico